OBAVIJEST PUTNICIMA O EUROPSKOJ UREDBI (EC) 261/2004

Dana 17. veljače 2005. u Europskoj uniji (EU) stupila je na snagu uredba (EC)261/2004, kojom se reguliraju prava putnika u slučaju uskraćenog ukrcaja, otkaza leta ili duljeg kašnjenja u zračnom prijevozu (u daljnjem tekstu “EU regulativa”).

Puni naziv EU regulative (EC)261/2004 glasi:

“REGULATION (EC) No 261/2004 OF THE EUROPEAN PARLIAMENT AND OF COUNCIL of 11 February 2004 on establishing common rules on compensation and assistance to passengers in the event of denied boarding and of cancellation or long delay of flights”

EU regulativa objavljena je na engleskome jeziku u službenom listu EU (Official Journal of the European Union) od 17.2.2004, a možete je naći na
http://europa.eu.int/eur-lex/lex/JOHtml.do?uri=OJ:L:2004:046:SOM:EN:HTML

Sukladno odredbama EU regulative, prema putnicima uvijek je odgovoran stvarni prijevoznik, znači onaj koji je zaista pružio ili trebao pružiti uslugu zračnog prijevoza, odnosno obaviti let, bez obzira na to koji je prijevoznik putniku izdao zrakoplovnu kartu.

Ako na putovanje krećete iz nekoga europskog odredišta, prilikom prijave za let u zračnoj luci prijevoznici će vas detaljnije obavijestiti o vašim pravima u slučaju uskraćenog ukrcaja, otkazivanja leta ili duljeg zakašnjenja.

U slučaju Croatia Airlinesa, pravila i odredbe EU regulative izravno se primjenjuju na sve putnike koji na našim letovima putuju iz neke od zemalja EU u Republiku Hrvatsku.

Pod našim letovima, u smislu primjene EU regulative, razumijevaju se isključivo letovi obavljeni zrakoplovima Croatia Airlinesa.

Ali na letove Croatia Airlinesa iz Republike Hrvatske u EU ne primjenjuju se odredbe EU regulative.

Prava putnika na ovim letovima, kao i prava putnika na našim domaćim i letovima prema zemljama koje nisu članice EU, regulirana su Općim uvjetima prijevoza Croatia Airlinesa, koji se temelje na međunarodnim konvencijama i propisima važećima za takvu vrstu prijevoza u Republici Hrvatskoj.

Opći uvjeti prijevoza Croatia Airlinesa na snazi su i primjenjuju se kako glase, osim onih odredbi koje su u suprotnosti s novim pravilima EU regulative, koje će uskoro biti zamijenjene novim valjanim odredbama.

Članak 1. Definicije

PRIJEVOZNIK znači CROATIA AIRLINES, d.d. Zagreb, Savska 41.

DRUGI PRIJEVOZNIK znači prijevoznik različit od CROATIA AIRLINESA čiji se kôd određivanja prijevoznika pojavljuje na putnikovoj karti ili vezanoj karti

KÔD ODREĐIVANJA PRIJEVOZNIKA znači dva znaka ili tri slova koja identificiraju pojedine zračne prijevoznike.

PUTNIK znači bilo koja osoba, osim članova posade, koja se prevozi ili koja će se prevesti u zrakoplovu na temelju putne karte.

OVLAŠTENI AGENT znači putnički prodajni agent kojega je PRIJEVOZNIK ovlastio da ga predstavlja u prodaji njegovih usluga zračnog prijevoza.

KONVENCIJA znači bilo koji od ovih dokumenata što se primjenjuju na ugovor o prijevozu:

- Konvencija za izjednačavanje pravila koja se odnose na međunarodni zračni prijevoz, potpisana u Varšavi 12. listopada 1929. (u daljnjem tekstu: Konvencija)
- Haški protokol o izmjeni Varšavske konvencije od 28. rujna 1955.
- Dodatni protokol o izmjeni Varšavske konvencije br. 1, Montreal, 1975.
- Dodatni protokol o izmjeni Varšavske konvencije br. 2, Montreal, 1975.
- Dodatni protokol o izmjeni Varšavske konvencije br. 4, Montreal, 1975.
- Dopunska Konvencija iz Guadalajare; Guadalajara, 1961.

UVJETI UGOVORA znači one izjave koje su sadržane u putnikovoj putničkoj karti ili itinerar/priznanici, ili dostavljene s njom, a označene su takvima i pozivaju se na ove uvjete prijevoza.

PUTNA KARTA znači dokument naslovljen "Putna karta i prtljažni list" ili elektronska putna karta, u svakom slučaju izdana od strane ili u ime PRIJEVOZNIKA, uključujući Uvjete ugovora, obavijesti i kupone.

ELEKTRONSKA PUTNA KARTA znači itinerar/priznanica koju je izdao PRIJEVOZNIK ili netko u njegovo ime, elektronski kupon i, ako se primjenjuje, dokument za ulazak u zrakoplov.

VEZANA KARTA znači putna karta izdana putniku uz neku drugu putnu kartu, a zajedno predstavljaju jedinstvenu ispravu o ugovoru o prijevozu.

KUPON znači papirnati kupon za let ili elektronski kupon.

KUPON ZA LET znači dio putne karte koji sadržava oznaku "valjan za prijevoz"; ili ako je izdana elektronska putna karta, elektronski kupon, a označava određena mjesta između kojih putnik ima pravo biti prevezen.

ELEKTRONSKI KUPON znači elektronski kupon za let ili drugi vrijednosni papir koji se nalazi u PRIJEVOZNIKOVOJ datoteci.

PUTNIČKI KUPON ili PUTNIČKA PRIZNANICA znači dio putne karte koju je izdao PRIJEVOZNIK ili netko u njegovo ime, a označen je tim nazivom i u konačnici zadržava ga putnik.

ITINERAR/PRIZNANICA znači dokument ili dokumente što ih je PRIJEVOZNIK izdao putnicima koji putuju na temelju elektronske putne karte što sadržava putnikovo ime, obavijesti o letu i objave.

PRTLJAGA znači osobne stvari putnika, koje on nosi sa sobom na put. Osim ako nije drugačije određeno ili drugačije ne proizlazi iz konteksta, ovaj termin uključuje predanu i ručnu prtljagu putnika.

PREDANA PRTLJAGA znači prtljaga koja se PRIJEVOZNIKU predaje u neposredni posjed i za koju je PRIJEVOZNIK izdao prtljažni list.

RUČNA PRTLJAGA znači bilo koja putnikova prtljaga različita od predane prtljage.

PRTLJAŽNI LIST znači oni dijelovi putne karte koji se odnose na prijevoz putnikove predane prtljage.

PRTLJAŽNI IDENTIFIKACIJSKI PRIVJESAK znači dokument koji je izdao PRIJEVOZNIK isključivo radi identifikacije predane prtljage.

DOGOVORENO MJESTO SLIJETANJA znači ona mjesta, osim mjesta polaska i mjesta dolaska, koja su navedena u putnoj karti ili u PRIJEVOZNIKOVOM redu letenja kao redovita mjesta slijetanja na putnikovoj ruti.

MEĐUSLIJETANJE znači redoviti prekid putnikova putovanja u mjestu između mjesta polaska i mjesta dolaska.

TARIFA znači prevoznine i/ili naknade koje je odobrilo nadležno tijelo javne vlasti zadužene za zračni prijevoz, a odnose se na prijevoz putnika na određenim linijama.

PPV znači posebna prava vučenja, koja je definirao Međunarodni monetarni fond.

DANI znači kalendarski dani, uključujući svih sedam dana u tjednu, uz pretpostavku da se, za potrebe notifikacije, dan kad je obavijest poslana neće uračunavati te da se, u svrhu utvrđivanja duljine trajanja valjanosti putne karte, dan kad je karta izdana, ili let počet, neće uračunavati.

Članak 2. Područje primjene

2.1. OPĆENITO

2.1.1. Osim ako drugačije nije navedeno u točkama 2.2, 2.4. i 2.5, ovi Uvjeti prijevoza primjenjuju se samo na one letove ili dijelove letova za koje je PRIJEVOZNIKOV kôd određivanja prijevoznika naveden na karti za taj let ili taj dio leta, i to u rubrici prijevoznika, bez obzira na to bio taj let naplatan ili besplatan.

2.1.2. Ako PRIJEVOZNIK izdaje svoju putnu kartu za let na kojemu je označen kod određivanja drugog prijevoznika, na odnos između PRIJEVOZNIKA i putnika primjenjivat će se samo odredba točke 3.1.5. ovih Uvjeta prijevoza.

2.2. PARTNERSKI LETOVI (CODE SHARE FLIGHTS)

Za neke letove PRIJEVOZNIK može imati sporazume s ostalim prijevoznicima, poznate kao code shares, partnerski letovi. To znači, čak ako putnik i ima rezervaciju za let PRIJEVOZNIKA i posjeduje putnu kartu na kojoj je naznačen PRIJEVOZNIKOV naziv ili kôd određivanja prijevoznika, prijevoz može obavljati drugi prijevoznik. Ako se primjenjuje takav aranžman, PRIJEVOZNIK će obavijestiti putnika o tome prije kupnje putne karte.

2.3. ČARTER LETOVI

Ako se prijevoz obavlja na temelju sporazuma o čarteru, ovi Uvjeti prijevoza primjenjuju se jedino ako su izričitom odredbom u tom sporazumu ili u čarter putnoj karti navedeni kao njihov dio.

2.4. JAČE PRAVO

Ovi Uvjeti prijevoza primjenjivat će se jedino ako nisu u suprotnosti s tarifama koje se primjenjuju u Sjedinjenim Američkim Državama ili u Kanadi ili ako nisu u suprotnosti s mjerodavnim pravom.

Ako je bilo koja odredba ovih Uvjeta prijevoza ništava prema bilo kojemu mjerodavnom pravu, to neće utjecati na valjanost ostalih odredaba ovih Uvjeta prijevoza.

2.5. UVJETI DEROGIRAJU PRAVILA

Osim ako ovim Uvjetima prijevoza nije drugačije uređeno, u slučaju da se ovi Uvjeti prijevoza i bilo koja PRIJEVOZNIKOVA pravila što obrađuju određena područja razlikuju, ovi Uvjeti derogirat će ta pravila u dijelu u kojemu se razlikuju.

Članak 3. Putne karte

3.1. PRETPOSTAVKE ZA VALJANOST PUTNE KARTE

3.1.1. PRIJEVOZNIK će omogućiti prijevoz isključivo putniku imenovanom u putnoj karti, a od putnika se može zahtijevati odgovarajuća identifikacija.

3.1.2. Putna karta nije prenosiva.

3.1.3. Putna karta jest i uvijek ostaje vlasništvo prijevoznika koji ju je izdao.

3.1.4. Osim u slučaju izdavanja elektronske putne karte, osoba koja ne pokaže valjanu putnu kartu što sadržava kupon za let, koji se odnosi na taj određeni let, i sve ostale neiskorištene kupone za let te putnički kupon, neće imati pravo na let. Putnik, nadalje, neće imati pravo na let ako je predočena putna karta umnožena ili ako ju je mijenjao bilo tko osim PRIJEVOZNIKA ili njegova ovlaštenog agenta. U slučaju elektronske putne karte, putnik koji ne osigura pozitivnu identifikaciju te ako elektronska putna karta nije valjano izdana na putnikovo ime, putnik neće imati pravo na let.

3.1.5. Izgubi li se ili ošteti putna karta ili njezin dio ili se ne predoči putna karta koja sadržava putnički kupon za let koji je posrijedi i sve neiskorištene kupone za let, PRIJEVOZNIK će, uz uvjet da je putnu kartu izdao PRIJEVOZNIK ili je putna karta izdana u njegovo ime na zahtjev putnika, zamijeniti takvu putnu kartu ili njezin dio. Izdat će mu novu putnu kartu uz uvjet da mu se predoči lako provediv dokaz kako je karta za let koji je posrijedi, bila valjano izdana i ako se putnik javi PRIJEVOZNIKU dovoljno unaprijed, a najkasnije 5 dana prije putovanja i potpiše suglasnost o obeštećenju PRIJEVOZNIKA za troškove ili gubitke koji su PRIJEVOZNIKU ili nekomu drugom prijevozniku uzrokovani s tim u svezi, a nisu proizašli iz PRIJEVOZNIKOVE namjere ili krajnje nepažnje. Ako takav dokaz nije moguće predočiti ili putnik ne potpiše navedenu suglasnost, PRIJEVOZNIK, uz uvjet da je putnu kartu izdao sam PRIJEVOZNIK ili da je putna karta izdana u njegovo ime, može od putnika zahtijevati da, za zamjenu karte, plati iznos do pune cijene putne karte, s time da će se putniku taj iznos nadoknaditi ali samo ako i kad se PRIJEVOZNIK uvjeri da originalna putna karta nije bila iskorištena prije isteka njezine valjanosti. Nova putna karta biti će izdana za istu rutu i s istim rezervacijama za koje je bila izdana i izgubljena odnosno oštećena putna karta. PRIJEVOZNIK za ovu uslugu može naplatiti razumnu naknadu.

3.1.6 Putnik može zahtijevati zamjenu putne karte, navedeno u točki 3.1.5. samo što se tiče putne karte za međunarodni let. Što se tiče putne karte karte za domaći let, putnik se ne može koristiti tim pravom.

3.1.7. Putnik treba poduzeti prikladne mjere kako bi kartu čuvao i spriječio da ne bude ukradena ili izgubljena.

3.2. RAZDOBLJE VALJANOSTI

3.2.1.1. Putna karta u međunarodnom prijevozu valjana je za prijevoz u razdoblju od godine dana od dana kad je počelo putovanje ili, ako ni jedan dio putne karte nije upotrijebljen, od dana njezina izdavanja, osim ako je drugačije navedeno u putnoj karti, ovim Uvjetima prijevoza ili tarifama (koje mogu ograničiti valjanost putne karte, a u tada će to ograničenje biti naznačeno na putnoj karti).

3.2.1.2. Putna karta u domaćem prijevozu valjana je za prijevoz u razdoblju od godinu dana od dana izdavanja, bez obzira na to je li posrijedi putna karta izdana po tarifi poslovnoga ili ekonomskog razreda, osim ako je drugačije navedeno u putnoj karti, ovim Uvjetima prijevoza ili primjenjivim tarifama.

3.2.2. Ako je putnik, zbog toga što u vrijeme njegova zahtjeva PRIJEVOZNIK nije mogao potvrditi rezervaciju, bio spriječen putovati unutar razdoblja valjanosti putne karte, razdoblje valjanosti takve putne karte bit će produljeno, ili putnik može ostvariti pravo na povrat novca u skladu s člankom 10. ovih Uvjeta prijevoza.

3.2.3. Ako je putnik, nakon početog putovanja, zbog bolesti spriječen putovati u razdoblju valjanosti putne karte, PRIJEVOZNIK može produljiti razdoblje valjanosti takve putne karte do dana do kojega će putnik, na temelju liječničke potvrde, biti sposoban putovati, ili do prvoga PRIJEVOZNIKOVOG leta nakon tog dana, iz mjesta u kojemu putnikovo putovanje treba ponovno početi, a na kojemu ima slobodnih mjesta u razredu prijevoza za koji je prevoznina bila plaćena. Ako kuponi za let koji su ostali u putnoj karti, ili u slučaju elektronske putne karte elektronski kuponi, uključuju jedno ili više međuslijetanja, valjanost takve putne karte može biti produljeno za razdoblje ne dulje od tri mjeseca od dana naznačenoga na dostavljenoj liječničkoj potvrdi. U slučaju takvih okolnosti PRIJEVOZNIK će, na isti način, produljiti razdoblje valjanosti putnih karata članova uže putnikove obitelji, koji prate putnika.

3.2.4. U slučaju smrti putnika na putu, putne karte osoba koje su u pratnji toga putnika mogu biti modificirane ispuštanjem odredbe o minimalnom ostanku ili produljenjem valjanosti. U slučaju smrti člana uže obitelji putnika koji je počeo putovanje, valjanost putnikove putne karte i putne karte članova njegove uže obitelji, koji prate putnika, može biti modificirana na isti način. Svaka će takva modifikacija biti obavljena na temelju valjane smrtovnice i svako takvo produljenje valjanosti neće iznositi više od četrdeset i pet (45) dana od dana smrti.

3.3. SLIJED KUPONA ZA LET I NJIHOVA UPOTREBA

3.3.1. Putna karta neće biti prihvaćena i izgubit će svoju valjanost ako svi kuponi nisu bili upotrijebljeni u slijedu iz putne karte.

3.3.2. Putna karta koju je putnik kupio valjana je za prijevoz od mjesta polijetanja, preko dogovorenih mjesta međuslijetanja ili transfernih mjesta, do mjesta slijetanja navedenih na karti. Cijena putne karte koju je putnik kupio izračunana je na temelju cijelog putovanja naznačenog na karti. Ako putnik želi promijeniti rutu putovanja, mora u vezi s time unaprijed kontaktirati s PRIJEVOZNIKOM. Cijena putne karte za novu rutu putovanja ponovno bit će izračunana te će putniku biti ostavljena mogućnost da prihvati novu cijenu ili ostane pri prijašnjoj ruti putovanja. Ako putnik promijeni rutu putovanja bez prethodnog sporazuma s PRIJEVOZNIKOM, PRIJEVOZNIK zadržava pravo primijeniti ispravnu cijenu putne karte za putnikovu stvarnu rutu i naplatiti od putnika bilo koju razliku u cijeni između one koju je putnik platio i one koja se primjenjuje na promijenjenu rutu putovanja. Ako je cijena novoodabrane rute putovanja manja od cijene prethodne, PRIJEVOZNIK će putniku vratiti razliku u cijeni.
3.3.3. Putnik je svjestan da neke promjene u ruti putovanja neće rezultirati promjenom cijene, a druge, kao što su, na primjer, promjena mjesta polijetanja ili promjene smjera putovanja, mogu rezultirati povećanjem cijene. Mnoge posebne tarife su valjane samo za putovanje u danima i na letovima naznačenima na putnoj karti i ne mogu se nipošto mijenjati. Promijeniti se mogu samo uz prethodno plaćanje dodatne naknade.

3.3.4. Svaki će kupon biti prihvaćen za let u razredu usluge koja je u njemu navedena, te za dan i za let za koje je mjesto bilo rezervirano. Kad su kuponi izdani a da na njima nije specificirano da je obavljena rezervacija, mjesto na letu može biti rezervirano u skladu s uvjetima prevoznine koja se primjenjuje te uz uvjet da na letu za koji se putnik prijavljuje ima slobodnog mjesta.

3.4. NAZIV I ADRESA PRIJEVOZNIKA

PRIJEVOZNIKOV naziv može na karti biti skraćen na kôd određivanja prijevoznika ili na drugi način. Smatra se da je PRIJEVOZNIKOVA adresa adresa zračne luke polaska označena na suprotnoj strani prve skraćenice PRIJEVOZNIKOVA naziva u rubrici "prijevoznik", koja se nalazi na putnoj karti, a u slučaju elektronske putne karte mjesto naznačeno na prvom segmentu leta u itineraru/priznanici.

Članak 4. Prevoznine i naknade

4.1. OPĆENITO

Prevoznine se odnose samo na prijevoz od polazne zračne luke do dolazne zračne luke, osim ako nije izričito navedeno drugačije. Prevoznine ne uključuju zemaljski prijevoz između zračnih luka i između zračnih luka i gradskih terminala.

4.2. PREVOZNINA KOJA SE PRIMJENJUJE

U skladu s odredbom stavka 4.3. primjenjive prevoznine one su koje su na snazi na dan plaćanja cijene putne karte u cijelosti. Ako putnik promijeni svoj itinerar ili datume putovanja, to može utjecati na visinu prevoznine koja se plaća.

PRIJEVOZNIK može povećati prevozninu i pošto ju je putnik u cijelosti platio ako je to potrebno zbog povećanja troškova, s time da u tom slučaju putnik ima pravo otkazati putnu kartu i zadržati vraćanje plaćenog iznosa.

4.3. TAKSE, NAKNADE I OSTALA PLAĆANJA

Primjenjive takse, naknade ili bilo koje druge nadoplate koje je nametnulo bilo koje javnopravno tijelo, ili operater zračne luke platit će putnik. Pri kupnji putne karte putnik će biti obaviješten o primjenjivim taksama, naknadama i nadoplatama koje su poznate PRIJEVOZNIKU, a većina će ih biti u pravilu posebno naznačena na putnoj karti. Ali, kako se takse, naknade ili druge nadoplate u zračnom prijevozu često mijenjaju te mogu biti nametnute nakon dana izdavanja putne karte, putnik može biti obvezan platiti dodatne takse, naknade ili nadoplate čak i pošto je putna karta bila izdana. Sukladno navedenome, bude li ukinuta ili smanjena bilo koja taksa, naknada ili nadoplata koju je u trenutku izdavanja putne karte putnik platio, putnik će imati pravo tražiti vraćanje plaćenog iznosa.

4.4. VALUTA

Prevoznine i ostale naknade mogu se platiti u valuti koja je prihvatljiva PRIJEVOZNIKU, i to po tečaju koji je odredio PRIJEVOZNIK u vrijeme izdavanja putne karte.

Članak 5. Rezervacije

5.1. PRETPOSTAVKE ZA REZERVIRANJE

5.1.1. Rezervacije nisu potvrđene dok ih nije zabilježio PRIJEVOZNIK ili njegov ovlašteni agent te prihvatio PRIJEVOZNIK.

5.1.2. Određene prevoznine imaju uvjete koji ograničavaju ili isključuju putnikovo pravo mijenjati ili otkazivati rezervacije.

5.2. ROK ZA PLAĆANJE PUTNE KARTE

Ako putnik putnu kartu nije platio u roku određenom za plaćanje, PRIJEVOZNIK može otkazati rezervaciju.

5.3. OSOBNI PODACI

Putnik prihvaća da su osobni podaci koje je dao PRIJEVOZNIKU dani u svrhu izrade rezervacije za prijevoz, kupnje putne karte, pribavljanja pomoćnih usluga, pružanja usluga, zadovoljavanja imigracijskih propisa i propisa ulaska u zemlju, i prezentiranja tih podataka javnopravnim tijelima, u svezi s putnikovim putovanjem. U tu svrhu putnik ovlašćuje PRIJEVOZNIKA da zadrži i koristi se tim podacima te da ih prenosi svojim uredima, ovlaštenim agentima, javnopravnim tijelima, ostalim prijevoznicima ili onima koji pružaju navedene usluge.

5.4. SJEDALA U ZRAKOPLOVU

PRIJEVOZNIK će se potruditi da uvaži prethodne zahtjeve putnika za određenim sjedalom u zrakoplovu, no PRIJEVOZNIK ne jamči za bilo koje određeno sjedalo. PRIJEVOZNIK zadržava pravo da dodijeli sjedala u zrakoplovu u bilo kojem trenutku, čak i nakon ukrcaja putnika u zrakoplov. To može biti potrebno radi sigurnosnih i operativnih razloga.

5.5. NAKNADA ZA USLUGU REZERVIRANJA U SLUČAJU DA MJESTO NIJE ZAUZETO

Osim u slučaju putovanja na temelju nepovratne prevoznine, razumna naknada za uslugu rezerviranja može biti naplaćena ako putnik ne iskoristi svoju rezervaciju.

5.6. POTVRDA REZERVACIJE

Rezervacije u jednom smjeru ili povratne rezervacije mogu biti podložne zahtjevu za potvrdom rezervacije u određenom roku. PRIJEVOZNIK će o tome obavijestiti putnika u slučajevima u kojima se zahtijeva potvrda rezervacije, kao i o tome gdje i kako treba biti načinjena ta potvrda. No, unatoč tomu, putnik treba provjeriti zahtjeve koje s tim u svezi ima bilo koji drugi prijevoznik uključen u putnikovo putovanje. Kad se to zahtijeva, putnik treba potvrditi rezervaciju kod prijevoznika čiji se kôd određivanja prijevoznika pojavljuje na kuponu leta za koji se potvrda rezervacije obavlja. Nedržanje tih zahtjeva može rezultirati otkazom bilo koje jednosmjerne ili povratne rezervacije.

5.7. OTKAZ REZERVACIJE

Ne upotrijebi li putnik rezervaciju, PRIJEVOZNIK može otkazati bilo koju jednosmjernu ili povratnu rezervaciju.

Članak 6. Prijavljivanje na let/ Ukrcavanje

6.1. Poželjna vremena prijavljivanja na let različita su u svakoj zračnoj luci te PRIJEVOZNIK preporučuje putniku da se informira o tim vremenima te da ih se drži. Putnikovo će putovanje biti lagodnije ako si uzme dovoljno vremena za prijavljivanje na let. Putnik prima na znanje da zračni prijevoznici zadržavaju pravo otkaza rezervacije putnika koji stigne na pult za prijavljivanje na let nakon navedenog vremena. Vremena za prijavljivanje na let mogu se naći u PRIJEVOZNIKOVIM redovima letanja ili kod PRIJEVOZNIKA ili njegova ovlaštenog agenta.

6.2. Putnik se mora nalaziti na ukrcajnom izlazu ne kasnije od vremena koje je odredio PRIJEVOZNIK prilikom prijavljivanja na let.

6.3. Prijevoznik može otkazati mjesto u zrakoplovu rezervirano za putnika ako se putnik nije prijavio za let na vrijeme, ako nije stigao na vrijeme na ukrcajni izlaz, ili ako nema kod sebe sve potrebne dokumente određene u članku 13.2.

6.4. PRIJEVOZNIK neće biti odgovoran za bilo koji gubitak ili trošak što ga je putnik pretrpio zbog nedržanja odredaba ovoga članka.

Članak 7. Uskraćivanje i ograničavanje prijevoza

7.1. PRAVO USKRAĆIVANJA PRIJEVOZA

PRIJEVOZNIK, po svojoj razumnoj diskrecijskoj ocjeni, može odbiti da preveze putnika ili njegovu prtljagu ako pismeno obavijesti putnika da ga, u bilo koje vrijeme nakon takve obavijesti, neće prevesti na svojim letovima. U tom slučaju putnik je ovlašten tražiti vraćanje plaćenoga. PRIJEVOZNIK također može odbiti da preveze putnika ili njegovu prtljagu ako se ostvari jedna ili više od sljedećih pretpostavaka ili razumno smatra da se može ostvariti:

7.1.1. takva je mjera nužna kako bi se udovoljilo bilo kojem javnopravnom pravilu ili naredbi

7.1.2. prijevoz putnika ili njegove prtljage može ugroziti ili utjecati na sigurnost, zdravlje ili udobnost ostalih putnika ili posade

7.1.3. putnikovo fizičko ili psihičko stanje, uključujući i putnikovu alkoholiziranost ili utjecaj droge, opasno je i rizično za putnika, ostale putnike, posadu ili imovinu

7.1.4. putnik se na prethodnim letovima nedolično ponašao, a PRIJEVOZNIK ima razloga vjerovati da se takvo ponašanje može ponoviti

7.1.5. putnik je odbio podvrći se sigurnosnom pregledu

7.1.6. putnik nije platio primjenjivu prevozninu, takse ili naknade

7.1.7. putnik nema potrebne dokumente za prijevoz, putnik može tražiti ulaz u zemlju kroz koju može biti samo u tranzitu, ili za koju nema valjane prijevozne dokumente, ili putnik može uništiti svoje dokumente za vrijeme leta, ili putnik odbija, kad se to od njega traži, predati svoje dokumente posadi na letu, iako mu posada za to nudi priznanicu o primitku

7.1.8. putnik predoči putnu kartu koja je bila pribavljena nezakonito, koju je kupio od bilo koga tko nije PRIJEVOZNIK ili njegov ovlašteni agent, čiji su nestanak ili krađa bili prijavljeni, koja je krivotvorena, ili ako putnik ne može dokazati da je upravo on osoba imenovana na putnoj karti

7.1.9. putnik nije upotrebljavao kupone u slijedu, ili putnik predoči putnu kartu koju je, na bilo koji način, izdala ili mijenjala, osoba koja nije PRIJEVOZNIK ili njegov ovlašteni agent, ili je karta bila umnožena

7.1.10. putnik se ne drži PRIJEVOZNIKOVIH uputa glede sigurnosti

7.1.11. putnik je već prije počinio jedan od spomenutih akata.

7.2. POSEBNA POMOĆ

Prihvaćanje na let nepraćene djece, nepokretnih osoba, trudnica, bolesnih osoba ili ostalih osoba koje zahtijevaju posebnu pomoć bit će moguće jedino na temelju prethodnog sporazuma s PRIJEVOZNIKOM. Putnici s navedenim teškoćama, koji su PRIJEVOZNIKA o tome, ili bilo kojoj drugoj posebnoj pomoći, obavijestili u vrijeme izdavanja putne karte te koje je prihvatio na prijevoz PRIJEVOZNIK, neće poslije biti odbijeni na temelju tih teškoća ili posebnih zahtjeva.

Članak 8. PRTLJAGA

8.1. BESPLATNI PRIJEVOZ PRTLJAGE

Putnici mogu besplatno prevesti prtljagu u skladu s PRIJEVOZNIKOVIM uvjetima i ograničenjima o kojima putnik može zahtijevati obavijest od PRIJEVOZNIKA ili njegova ovlaštenog agenta te koji se nalaze u PRIJEVOZNIKOVIM redovima letenja.

8.2. VIŠAK PRTLJAGE

Putnik je obvezan platiti naknadu za prijevoz prtljage koja prelazi težinu dopuštene besplatno prevezene prtljage. Putnik može od PRIJEVOZNIKA zahtijevati obavijest o ovim naknadama.

8.3. PREDMETI NEPRIHVATLJIVI KAO PRTLJAGA

8.3.1. Putnik ne smije uključiti u svoju prtljagu:

8.3.1.1. Predmete za koje je vjerojatno da će ugroziti zrakoplov ili osobe i imovinu u zrakoplovu, a prije svega predmete koji su navedeni u Tehničkim instrukcijama za siguran transport opasnih stvari zrakom, što ih je izdala Međunarodna organizacija civilnog zrakoplovstva (ICAO), u Pravilima o opasnim stvarima, što ih je izdalo Međunarodno udruženje zračnih prijevoznika (IATA), te u PRIJEVOZNIKOVIM pravilima (daljnje su obavijesti dostupne kod PRIJEVOZNIKA na zahtjev).

8.3.1.2. Predmete čiji je prijevoz zabranjen mjerodavnim pravom, pravilima ili naredbama bilo koje države iz koje se, preko koje se ili u koju se leti.

8.3.1.3. Predmete za koje PRIJEVOZNIK razumno drži da su nepodobni za prijevoz zbog toga što su opasni ili nesigurni ili ih smatra nepodobnima za prijevoz zbog njihove težine, mjera, obujma ili drugih obilježja kao što su, primjerice, lomljivost i lakopokvarljivost, a vodeći računa, između ostaloga, o tipu zrakoplova kojim se leti. Obavijest o neprihvatljivim predmetima putnik može dobiti na zahtjev.

8.3.2. Vatreno oružje i streljivo, osim ako je riječ o oružju i streljivu za lov ili za sport, zabranjeno je prevoziti kao prtljagu. Vatreno oružje i streljivo za lov i sport mogu biti prihvaćeni kao predana prtljaga. Vatreno oružje mora biti nenapunjeno, zakočeno i prikladno upakirano. Prijevoz streljiva podvrgnut je propisima ICAO i IATA, navedenima u točki 8.3.1.1.

8.3.3. Oružje poput antiknoga vatrenog oružja, mačeva, noževa i sličnih predmeta može biti prihvaćeno na prijevoz kao predana prtljaga na temelju PRIJEVOZNIKOVE diskrecijske ocjene, ali nije dopušteno njegovo unošenje u putničku kabinu.

8.3.4. U predanu prtljagu putnik ne smije staviti novac, nakit, plemenite kovine, srebrninu, računala i osobne elektroničke naprave, vrijednosne papire, obveznice ili druge vrijednosti, poslovne dokumente, putovnice ili druge identifikacijske dokumente ili uzorke.

8.3.5. Bude li, unatoč zabrani, bilo koji predmet naveden u točkama 8.3.1, 8.3.2. i 8.3.4. uključen u putnikovu prtljagu, PRIJEVOZNIK neće biti odgovoran za bilo kakvu štetu u vezi s tim predmetima.
8.4. PRAVO NA USKRAĆIVANJE PRIJEVOZA

8.4.1. PRIJEVOZNIK će odbiti prevesti kao prtljagu predmete opisane u stavku 8.3. te može uskratiti njihov daljnji prijevoz ako su pronađeni tijekom prijevoza.

8.4.2. Prijevoznik može uskratiti da preveze kao prtljagu bilo koji predmet za koji PRIJEVOZNIK razumno drži da je nepodoban za prijevoz zbog njegove težine, mjera, obujma ili drugih obilježja, ili je nepodoban za prijevoz zbog sigurnosnih ili operacijskih razloga, ili zbog udobnosti ostalih putnika. Obavijest o pakiranju i spremnicima neprihvatljivima za PRIJEVOZNIKA dostupna je na zahtjev.

8.4.3. PRIJEVOZNIK može odbiti da prihvati na prijevoz prtljagu koja, prema PRIJEVOZNIKOVOME razumnome mišljenju nije prikladna i sigurnosno pakirana u kovčege ili druge odgovarajuće spremnike. Obavijest o pakiranju i spremnicima naprihvatljivima za PRIJEVOZNIKA dostupna je na zahtjev.

8.5. PRAVO PREGLEDA

Zbog sigurnosnih razloga PRIJEVOZNIK može od putnika zahtijevati da dopusti pretragu, rendgenski pregled ili bilo koju drugu vrstu pregleda sebe ili svoje prtljage. Nije li putnik dostupan, njegovu prtljagu može se pregledati u njegovoj odsutnosti kako bi se utvrdilo je li putnik u posjedu ili njegova prtljaga sadržava bilo koji predmet opisan u točkama 8.3.1. ili bilo kakvo oružje ili streljivo koji nisu bili pokazani PRIJEVOZNIKU u skladu s točkom 8.3.2. ili 8.3.3. Ne želi li putnik udovoljiti takvu zahtjevu, PRIJEVOZNIK može uskratiti prijevoz putnika ili prtljage. Ako rendgenski pregled ili druga vrsta pregleda nanese putniku ili njegovoj prtljazi bilo kakvu štetu, PRIJEVOZNIK neće biti odgovoran za takvu štetu osim ako je uzrokovana njegovom namjerom ili krajnjom nepažnjom.

8.6. PREDANA PRTLJAGA

8.6.1. Nakon predaje PRIJEVOZNIKU prtljage koju putnik želi predati, PRIJEVOZNIK će uzeti prtljagu u posjed i izdati prtljažni identifikacijski privjesak za svaki komad predane prtljage.

8.6.2. Predana prtljaga mora biti označena putnikovim imenom i ostalim osobnim podacima.

8.6.3. Predana će prtljaga, kad god to bude moguće, biti prevezena u istom zrakoplovu kao i putnik osim ako PRIJEVOZNIK odluči da je zbog sigurnosnih ili operativnih razloga preveze na alternativnom letu. Ako je putnikova predana prtljaga prevezena na idućem letu, PRIJEVOZNIK će je, gdje je to moguće, dostaviti putniku, osim ako mjerodavni propisi nalažu da putnik bude prisutan pri preuzimanju prtljage.

8.7. IZJAVA O VEĆOJ VRIJEDNOSTI I NAKNADA

PRIJEVOZNIK ne raspolaže uvjetima za procjenu vrijednosti stvari te, sukladno tome, putnik ne može dati izjavu o vrijednosti predane prtljage koja prelazi ograničenja odgovornosti koja se primjenjuju.
8.8. RUČNA PRTLJAGA

8.8.1. PRIJEVOZNIK može odrediti maksimalne dimenzije prtljage koju putnik može sa sobom ponijeti u zrakoplov. Ako PRIJEVOZNIK to ne učini, prtljaga koju putnik nosi sa sobom u zrakoplov mora stati ispod sjedala što se nalazi ispred putnika ili u zatvoreni odjeljak u putničkoj kabini zrakoplova. Ako putnikova prtljaga ne može biti smještena na opisani način, ili je njezina težina prevelika, ili je PRIJEVOZNIK, iz bilo kojeg razloga, smatra nesigurnom, morat će biti prevezena kao predana prtljaga.

8.8.2. Predmete koji nisu pogodni za prijevoz u odjeljku za prijevoz prtljage (kao što su, primjerice, glazbala) ili predmete koji ne zadovoljavaju pretpostavke iz stavka 8.8.1, biti će dopušteno unijeti u putničku kabinu jedino ako je PRIJEVOZNIK o tome unaprijed obaviješten te ako je za to dao dopuštenje. Za prijevoz takvih predmeta PRIJEVOZNIK ima pravo tražiti posebnu naknadu po važećoj tarifi.

8.9. PREUZIMANJE I DOSTAVA PREDANE PRTLJAGE

8.9.1. Putnik je dužan preuzeti svoju prtljagu čim to bude moguće u mjestu dolaska ili međuslijetanja. Ne preuzme li putnik svoju prtljagu u razumnom roku, PRIJEVOZNIK može putnika teretiti za troškove skladištenja. Ako putnik ne zahtijeva predaju svoje predane prtljage u roku od tri (3) mjeseca od dana kad ju je bio dužan preuzeti, PRIJEVOZNIK može raspolagati takvom prtljagom bez ikakve odgovornosti prema putniku.

8.9.2. Samo je imatelj prtljažnog lista i identifikacijskog privjeska ovlašten tražiti predaju prtljage.

8.9.3. Ako osoba koja traži predaju prtljage ne može prezentirati prtljažni list i identificirati prtljagu prtljažnim identifikacijskim privjeskom, PRIJEVOZNIK će predati prtljagu takvoj osobi jedino uz uvjet da ta osoba PRIJEVOZNIKU dokaže svoje pravo na preuzimanje te prtljage.

8.10. ŽIVOTINJE

Ako PRIJEVOZNIK prihvati prevoženje putnikove životinje, ona će biti prevezene samo uza sljedeće pretpostavke:

8.10.1. Putnik mora osigurati da su životinje poput pasa, mačaka, kućnih ptica i ostalih kućnih ljubimaca na odgovarajući način smještene u odgovarajuće kaveze ili druge spremnike te da su popraćene valjanom zdravstvenom potvrdom te potvrdom o cijepljenju, ulaznim dozvolama i ostalim dokumentima koje zahtijevaju zemlje u koje ili preko kojih se prijevoz obavlja. Nisu li navedene pretpostavke ispunjene, životinje neće biti primljene na prijevoz. Prijevoz životinja može biti uvjetovan nekim dodatnim uvjetima koje je odredio PRIJEVOZNIK, a obavijesti o tim uvjetima putnik može zahtjevati od PRIJEVOZNIKA.

8.10.2. Ako su prihvaćeni kao prtljaga, životinje, zajedno s njihovim kavezom ili spremnikom te hranom koja se prevozi, neće se moći predati kao dio prtljage koji se prevozi besplatno, nego će biti višak prtljage za koju će putnik platiti prevozninu što se primjenjuje.

8.10.3. Psi vodiči koji su u pratnji osoba oštećena vida ili trenera bit će, zajedno s kavezom ili spremnikom te hranom, sukladno uvjetima koje je odredio PRIJEVOZNIK, a o kojima putnik može zahtijevati dodatne obavijesti od PRIJEVOZNIKA, prevezeni besplatno i neće se uračunavati u dozvoljenu besplatno prevezenu prtljagu.

8.10.4. PRIJEVOZNIK neće biti odgovoran za ozljedu, gubitak, bolest ili smrt životinje, ili za slučaj da životinji bude uskraćen ulazak u bilo koje zemlju, državu ili teritorij, ili prelazak preko njih.

Članak 9. Redovi letenja, zakašnjenja, otkazivanje letova

9.1. REDOVI LETENJA

PRIJEVOZNIK će nastojati prevesti putnika i njegovu prtljagu s razumnom ažurnošću te će nastojati držati se objavljenih redova letenja koji su na snazi za dan putovanja. PRIJEVOZNIK može biti prisiljen promijeniti vrijeme leta, često zbog razloga izvan njegove kontrole te stoga PRIJEVOZNIK ne može jamčiti za vremena navedena u redovima letenja. Glede naknade u takvim situacijama putnik treba obratiti pažnju na članak 10.2. ovih Uvjeta prijevoza.

9.2. OTKAZIVANJE, PREUSMJERAVANJE, ZAKAŠNJENJA I SLIČNO

9.2.1. Ako PRIJEVOZNIK otkaže let ili se dogodi zakašnjenje u polijetanju koje traje u domaćem prometu dulje od dva sata a u međunarodnom prometu dulje od četiri sata računajući od vremena polaska zrakoplova predviđenoga redom letenja ili ugovorom, ako ne sleti u mjestu putnikova međuslijetanja ili putnikova odredišta, ili ako tijekom leta nastane prekid putovanja koje traje u domaćem prijevozu dulje od tri sata a u međunarodnom prometu dulje od šest sati, ili ako uzrokuje putnikovo propuštanje poveznog leta za koji putnik ima rezervaciju, PRIJEVOZNIK će, po putnikovom izboru, alternativno:

9.2.1.1. prevesti putnika nekim drugim od svojih redovitih putničkih letova na kojemu ima slobodnog mjesta, bez dodatne naplate i, kad je to potrebno, produljiti valjanost putnikove putne karte; ili

9.2.1.2. u razumnom vremenu preusmjeriti putnika na destinaciju navedenu u njegovoj putnoj karti svojim ili letom nekoga drugog prijevoznika, ili međusobno dogovorenim sredstvima i razredom prijevoza. Ako su prevoznine i naknade za promijenjeni smjer niže od onih koje je putnik platio, PRIJEVOZNIK će mu nadoknaditi razliku;

9.2.1.3. ako putniku nije prihvatljiva ni jedna od navedenih alternativa, PRIJEVOZNIK će putniku vratiti prevozninu u skladu s odredbama članka 10.2. te prema putniku neće imati bilo kakve daljnje odgovornosti.

9.2.2. Ako, na temelju odredaba točke 9.2.1. ovih Uvjeta prijevoza, nastanu zakašnjenja s početkom leta, a putnik ne odustane od putovanja i ne zatraži vraćanje plaćene prevoznine, PRIJEVOZNIK će, najdulje za 24 sata, putniku na svoj trošak osigurati hranu i napitke tijekom čekanja dok putovanje ne počne, a putniku koji nema prebivalište u mjestu polaska i smještaj, na način uobičajen u zračnom prijevozu. Te dužnosti PRIJEVOZNIKA neće biti ako je kašnjenje s početkom leta nastalo zbog sigurnosti zračnog prometa, na temelju akta nadležne javnopravne vlasti ili zbog razloga za koje je odgovoran putnik.

9.2.3. Nakon bilo kojeg događaja iz članka 9.2.1. zahtjevi koji putniku stoje na raspolaganju u točkama 9.2.1.i 9.2.2. jedini su i isključivi zahtjevi koje putnik može postaviti PRIJEVOZNIKU, te ispunjenjem jednoga od tih zahtjeva PRIJEVOZNIK neće imati nikakve daljnje odgovornosti prema putniku.

9.3. ZAMJENA PRIJEVOZNIKA / ZRAKOPLOVA

PRIJEVOZNIK zadržava pravo da za određeni let zamijeni zrakoplov ili odredi drugog prijevoznika koji će obaviti taj let.

9.4. ODGOVORNOST PRIJEVOZNIKA ZA USKRAĆENI UKRCAJ (denied boarding)

Što se tiče odgovornosti PRIJEVOZNIKA za uskraćeni ukrcaj (denied boarding) putnika u zrakoplov, primjenjivat će se sljedeća pravila iz ovog stavka 9.4:

9.4.1. Putnik kojemu je uskraćen ukrcaj na redoviti let PRIJEVOZNIKA ima pravo za to tražiti naknadu. U tom smislu pretpostavke koje se trebaju ostvariti jesu da je putnik u posjedu valjane putne karte s potvrđenom rezervacijom za određeni let zabilježen na toj putnoj karti, nadalje da se putnik prijavio na let u razdoblju za prijavljivanje na let utvrđenim u skladu s ovim Uvjetima prijevoza te da, u skladu s ovim Uvjetima prijevoza, posjeduje sve potrebne putne dokumente.

9.4.2. Pravila koja se glede ukrcaja u zrakoplov primjenjuju u slučaju da svi prijavljeni putnici ne mogu biti smješteni u zrakoplov, daju prednost hendikepiranim putnicima i nepraćenoj djeci.

9.4.3. Prije nego što bilo kojem putniku uskrati ulazak u zrakoplov, PRIJEVOZNIK ili njegov ovlašteni agent mogu pozvati da se jave oni putnici koji dobrovoljno odustaju od ukrcaja na odnosni let.

9.4.4. Ako putnik prihvati naknadu za uskraćeni ukrcaj u zrakoplov, tu naknadu prihvaća kao potpunu naknadu svih zahtjeva koje ima prema PRIJEVOZNIKU na temelju uskraćenog ukrcaja.

9.4.5. Putnik kojemu je, bilo na temelju njegova pristanka ili na drugi način, uskraćen ukrcaj u zrakoplov, ima pravo alternativno se koristiti jednim od sljedećih prava:

9.4.5.1. puna naknada cijene neiskorištenog dijela putne karte

9.4.5.2. vraćanje na konačno odredište naznačeno na putnoj karti pokazanoj kod prijavljivanja za let i to prvim mogućim letom (letovima) ili nekim sljedećim letom prema putnikovu izboru.

9.4.6. Uz prava navedena u podtočki 9.4.5. putnik kojemu je uskraćen ukrcaj u zrakoplov ima pravo primiti sljedeći iznos naknade:

9.4.6.a. na letovima u zemlje Europske unije ili iz njih:

Duljina leta: Vrijeme zakašnjenja Naknada:
na odredište:
Do 3500 km Do 2 sata 75 eura
Do 3500 km Više od 2 sata 150 eura
Više od 3500 km Do 4 sata 150 eura
Više od 3500 km Više od 4 sata 300 eura

9.4.6.b. na letovima u sve ostale zemlje ili iz njih, osim onih navedenih u podtočki 9.4.6.a. te u domaćem prometu, iznos naknade utvrdit će se u skladu s mjerodavnim pravom.

9.4.6.1. Ako je prevoznina za prijevoz u jednom smjeru za dio puta za koji je uskraćen ukrcaj u razred za koji je prevoznina plaćena manja od, u ovoj podtočki 9.4.6. predviđene, naknade za uskraćeni ukrcaj, ta prevoznina za prijevoz u jednom smjeru bit će iznos naknade za uskraćeni ukrcaj u zrakoplov.

9.4.7. Naknada će biti plaćena u gotovini ili, ako je to putniku prihvatljivo, u putničkim vaučerima. Ako se naknada isplaćuje kao vaučer (MCO) koji će se koristiti na letovima PRIJEVOZNIKA, iznosi koji si primjenjuju za isplate u gotovini iz točke 9.4.6.a biti će uvećani za 50 %.

9.4.8. Ako je putnik primljen na let, ali prevezen u nižem razredu usluge, naknada će se sastojati u razlici cijene između plaćenoga i korištenog razreda usluge.

9.4.9. Putniku kojemu je uskraćen ulazak u zrakoplov, osim prava navedenih u ovom stavku 9.4, bit će ponuđene i sljedeće usluge:

9.4.9.1. telefonski poziv i teleks ili telefaks poruka u mjesto odredišta

9.4.9.2. obrok, osvježenje i odgovarajući hotelski smještaj dok čeka na alternativni prijevoz (ako čekanje zahtijeva noćenje), i to na način uobičajen u zračnom prijevozu.

Članak 10. Povrat novca

10.1. PRIJEVOZNIK će vratiti novac za putnu kartu ili bilo koji neiskorišteni dio putne karte u skladu s primjenjivim pravilima o prevoznini ili tarifi, i to kako slijedi:

10.1.1. Osim ako je drugačije određeno u ovom članku, PRIJEVOZNIK ima pravo vratiti novac osobi imenovanoj na putnoj karti ili, uz predočenje zadovoljavajućeg dokaza o obavljenom plaćanju, osobi koja je kartu platila.

10.1.2. Ako je putnu kartu platila osoba koja nije putnik čije je ime navedeno na putnoj karti, a putna karta upućuje da za tu kartu postoji zabrana vraćanja novca, PRIJEVOZNIK će vratiti plaćeni iznos samo osobi koja je putnu kartu platila ili osobi koju imenuje osoba koja je kartu platila.

10.1.3. Osim u slučaju gubitka putne karte, u svim ostalim slučajevima novac će se vratitit tek pošto se PRIJEVOZNIKU preda putna karta te svi neiskorišteni kuponi za let.

10.2. NEDOBROVOLJNI POVRAT NOVCA

10.2.1. Ako PRIJEVOZNIK otkaže let, ne obavi let u razumnom roku prema redu letenja, ne sleti na mjestu koje je, prema putnoj karti, trebalo biti mjesto putnikova međuslijetanja ili odredišta, ili uzrokuje putnikovo propuštanje poveznog leta za koji putnik ima rezervaciju, ili ako dođe do prekida putovanja, povrat će novca iznositi:

10.2.1.1. ako ni jedan dio putne karte nije iskorišten, onoliko koliko je plaćena prevoznina

10.2.1.2. ako je dio putne karte bio iskorišten, vraćeni iznos neće biti manji od razlike između plaćene prevoznine i prevoznine za iskorišteni prijevoz.

10.3. DOBROVOLJNI POVRAT NOVCA

10.3.1. Ako je putnik ovlašten tražiti vraćanje novca za svoju putnu kartu zbog razloga koji nisu navedeni u stavku 10.2, vraćeni će novac iznositi:

10.3.1.1. ako ni jedan dio putne karte nije bio upotrijebljen, onoliko koliko je plaćena prevoznina, umanjeno za bilo koju razumnu naknadu za usluge te za naknadu za otkazivanje

10.3.1.2. ako je dio putne karte bio upotrijebljen, iznos jednak razlici između plaćene prevoznine i prevoznine za putovanje između mjesta za koje je putna karta bila iskorištena, umanjeno za bilo koju razumnu naknadu za usluge te za naknadu za otkazivanje.

10.4. POVRAT NOVCA ZA IZGUBLJENE PUTNE KARTE

10.4.1. Ako je izgubljena putna karta ili njezin dio, na temelju zadovoljavajućeg dokaza o gubitku te plaćanja razumnih administrativnih troškova, novac će se vratiti čim to bude moguće nakon isteka valjanosti putne karte, uz pretpostavke:

10.4.1.1. da izgubljena putna karta, ili njezin dio, nije bila iskorištena, zamjenjena ili da za nju nije vraćen novac (osim u slučajevima u kojima je upotreba, naknada ili zamjena obavljena trećoj osobi, rezultat PRIJEVOZNIKOVE krajnje nepažnje)

10.4.1.2. da se osoba kojoj se karta nadoknađuje obveže, u obliku koji odredi PRIJEVOZNIK, da će, u slučaju prijevare i/ili ako se ustanovi da je izgubljena putna karta, ili njezin dio, bila iskorištena, vratiti PRIJEVOZNIKU iznos dobiven od njega (osim u slučajevima u kojima je prijevara ili upoteba putne karte od strane treće osobe rezultat PRIJEVOZNIKOVE krajnje nepažnje).

10.4.2. Pravo na nadoknadu izgubljene putne karte putniku pripada jedino ako je riječ o putnoj karti za međunarodni promet. Ako je putnik izgubio putnu kartu za domaći promet nema pravo naknade predviđene ovim člankom 10.4.

10.5. PRAVO ODBIJANJA NAKNADE

10.5.1. PRIJEVOZNIK može odbiti naknadu ako je slučaj prijavljen nakon isteka valjanosti putne karte.

10.5.2. PRIJEVOZNIK može odbiti naknadu za putnu kartu koja je PRIJEVOZNIKU ili službenicima javnopravne vlasti neke zemlje bila podnesena kao dokaz putnikove namjere da ode iz te zemlje, osim ako putnik pruži PRIJEVOZNIKU zadovoljavajući dokaz da ima dozvolu za ostanak u toj zemlji ili da će otići iz zemlje s drugim prijevoznikom ili drugim prijevoznim sredstvom.

10.6. VALUTA

PRIJEVOZNIK zadržava pravo dati naknadu na isti način i u istoj valuti u kojoj je putna karta plaćena.

10.7. TKO ĆE VRATITI NOVAC

Novac će vratiti samo PRIJEVOZNIK koji je izdao putnu kartu ili njegov agent ako je ovlašten za to.

Članak 11. Ponašanje u zrakoplovu

11.1. OPĆENITO

Ako se, po ocjeni PRIJEVOZNIKA, putnik u zrakoplovu ponaša tako da ugrožava zrakoplov ili bilo koju osobu ili imovinu u zrakoplovu, ili ometa članove posade u obavljanju njihovih dužnosti, ili se ne drži bilo koje upute članova posade (uključujući, između ostaloga, upute glede pušenja, pijenja alkohola ili konzumacije droga), ili je njegovo ponašanje takvo da drugim putnicima i posadi stvara neudobnost ili neugodnost, ili im uzrokuje štetu ili ozljedu, PRIJEVOZNIK može poduzeti takve mjere koje smatra potrebnima da spriječi nastavljanje takvog ponašanja, uključujući i ograničavanje slobode takvog putnika. Putnika se u navedenim slučajevima može iskrcati iz zrakoplova ili mu zabraniti nastavak putovanja na bilo kojemu mjestu slijetanja, te ga se može sudski goniti zbog prekršaja počinjenih u zrakoplovu i zahtijevati od putnika naknadu pričinjene štete..

11.2. ELEKTRONSKE NAPRAVE

Zbog sigurnosnih razloga PRIJEVOZNIK može u zrakoplovu zabraniti ili ograničiti uporabu elektroničke opreme uključujući, između ostaloga, celularne telefone, prijenosna računala, prijenosne kasetofone, prijenosne radioaparate, CD playere, elektroničke igre ili prijenosne uređaje, uključujući igračke na daljinsko upravljanje, walkie-talkieje, te uređaja opremljene laserom. Uporaba je slušnih aparata i srčanih pacemakera dopuštena.

Članak 12. Aranžmani za dodatne usluge

12.1. Ako PRIJEVOZNIK sklopi s putnikom aranžman kojim se obvezuje putniku ili nekoj trećoj osobi osigurati neke usluge različite od usluge zračnog prijevoza, ili ako PRIJEVOZNIK izda za račun neke treće osobe kartu ili vaučer koji se odnosi na prijevoz ili uslugu različitu od zračnog prijevoza, kao što su, na primjer, hotelske rezervacije ili iznajmljivanje automobila, PRIJEVOZNIK to čini samo kao agent te treće osobe, te će se na te usluge primjenjivati uvjeti tih osoba a ne ovi Uvjeti prijevoza.

12.2. Ako PRIJEVOZNIK putniku omogućava zemaljski prijevoz, na taj se prijevoz neće primjenjivati ovi Uvjeti prijevoza.

Članak 13. Administrativne formalnosti

13.1. OPĆENITO

13.1.1. Putnik mora pribaviti sve potrebne dokumente i vize te mora udovoljiti svim zahtjevima određenima pravom, pravilima, regulativama, naredbama ili zahtjevima u svezi s putovanjem zemalja u koje leti ili iz kojih leti, odnosno kroz koje je u tranzitu.

13.1.2. PRIJEVOZNIK neće biti odgovoran za posljedice koje su putniku nastale zbog njegova propusta u pribavljanju svih potrebnih dokumenata ili viza ili u udovoljavanju zahtjeva iz prava, pravila, regulativa, naredaba, zahtjeva ili instrukcija navedenih u prethodnom stavku.

13.2. PUTNI DOKUMENTI

Prije putovanja putnik mora predočiti sve izlazne, ulazne, zdravstvene ili druge dokumente koji se zahtijevaju po pravima, pravilima, naredbama, zahtjevima ili uvjetima zemalja koje su posrijedi te će PRIJEVOZNIKU dopustiti da napravi i zadrži kopije tih dokumenata. PRIJEVOZNIK zadržava pravo odbiti prijevoz putnika koji nije udovoljio mjerodavnom pravu, pravilima, naredbama, zahtjevima ili uvjetima ili za čije dokumente PRIJEVOZNIK smatra da nisu valjani.

13.3. ODBIJANJE ULASKA U ZEMLJU

Bude li mu odbijen ulazak u bilo koju zemlju, putnik će biti dužan platiti bilo kakvu globu ili naknadu koju je PRIJEVOZNIKU nametnula javnopravna vlast te zemlje kao i troškove prijevoza putnika iz te zemlje. Plaćena prevoznina do mjesta uskrate ulaska putniku neće biti nadoknađena.

13.4. PUTNIKOVA ODGOVORNOST ZA GLOBE, TROŠKOVE ZADRŽAVANJA I SLIČNE TROŠKOVE

Ako je PRIJEVOZNIK dužan platiti bilo kakvu globu, kaznu ili bilo što isplatiti zbog toga što putnik nije udovoljio pravima, pravilima, zahtjevima, naredbama i uvjetima određene zemlje, ili nije predočio potrebne dokumente, putnik će biti dužan, na zahtjev PRIJEVOZNIKA, naknaditi mu sve ono što je PRIJEVOZNIK zbog toga platio. PRIJEVOZNIK ima pravo, u svrhu podmirenja navedenih globa, kazna, depozita ili troškova, iskoristiti vrijednost neobavljena prijevoza po putnoj karti putnika, ili bilo koja novčana sredstva putnika koja su u PRIJEVOZNIKOVU posjedu.

13.5. CARINSKA INSPEKCIJA

Ako se tako zahtijeva, putnik će prisustvovati kontroli njegove prtljage, što će obaviti carinski ili ostali javnopravni službenici. PRIJEVOZNIK neće biti odgovoran za bilo kakvu štetu koju putnik pretrpi tom kontrolom kao ni za bilo kakvu štetu koju putnik pretrpi zato što nije udovoljio ovom zahtjevu.

13.6. SIGURNOSNA INSPEKCIJA

Putnik će se podvrći bilo kojem sigurnosnom pregledu javnopravne vlasti, službenika zračne luke, PRIJEVOZNIKA ili drugih prijevoznika.

Članak 14. Uzastopni prijevoznici

Prijevoz koji obavlja PRIJEVOZNIK i drugi prijevoznici na temelju jedne putne karte ili na temelju vezane karte smatrat će se, za potrebe Konvencije, jednim prijevozom. No unatoč tomu putnik treba pripaziti na odredbu Članka 15.3.1.1.

Članak 15. Odgovornost za štetu

Odgovornost PRIJEVOZNIKA i svakoga drugog prijevoznika koji sudjeluju u putnikovu putovanju bit će utvrđeni Uvjetima prijevoza svakoga od njih. PRIJEVOZNIKOVE su odredbe o odgovornosti sljedeće:

15.1. Međunarodni prijevoz

15.1.1. PRIJEVOZNIKOVA odgovornost određena je pravilima i ograničenjima ustanovljenima u Konvenciji, osim ako prijevoz nije međunarodni prijevoz na koji se Konvencija primjenjuje.

15.1.2. Glede šteta nastalih na temelju članka 17. Konvencije, PRIJEVOZNIK se neće pozivati na ograničenje odgovornosti iz članka 22. stavka 1. Konvencije.

15.1.3. Glede zahtjeva za naknadu štete iz članka 17. Konvencije, koji ne prelaze iznos u protuvrijednosti od 100.000 PPV, PRIJEVOZNIK se neće pozivati na razloge oslobođenja od odgovornosti, navedene u članku 20. stavku 1. Konvencije.

15.1.4. Osim ako nije drukčije određeno u točkama 15.1.2. i 15.1.3. ovoga članka, PRIJEVOZNIK se ima pravo pozivati na sva oslobođenja ili ograničenja odgovornosti koje, što se tiče šteta nastalih na temelju članka 17. Konvencije, predviđa Konvencija. Što se tiče trećih osoba, ni jedna odredba ovog članka ne implicira da je PRIJEVOZNIK isključivo odgovoran za smrt, ranjavanje ili bilo koju drugu ozljedu putnika te PRIJEVOZNIK, prema bilo kojoj od tih osoba, ima pravo regresa uključujući, bez ograničenja, i pravo pozivati se na suodgovornost ili isključivu odgovornost tih osoba.

15.1.5. Dogodi li se štetni događaj iz članka 17. Konvencije, PRIJEVOZNIK će osobi ovlaštenoj za naknadu štete u roku od 15 dana od dana identifikacije te osobe, a u svrhu zadovoljavanja njezinih hitnih potreba u svezi sa štetnim događajem, isplatiti iznos protuvrijednosti od 15.000 PPV po putniku. Tako isplaćeni iznos neće nipošto značiti priznanje odgovornosti PRIJEVOZNIKA te će biti uračunan u konačni iznos naknade, koji ovlaštena osoba ima pravo zahtijevati od PRIJEVOZNIKA. Navedeni se iznos ne vraća PRIJEVOZNIKU osim u slučajevima kad se dokaže kako je osoba koja je primila tu isplatu, ili preminuli ili ozlijeđeni putnik, uzrokovao potpuno ili djelomično pretrpljenu štetu odnosno da osoba koja je primila tu isplatu nije za nju ovlaštena.

15.1.6. Bude li zahtjev za naknadu štete iz članka 17. Konvencije postavila ustanova javnoga socijalnoga ili mirovinskog osiguranja ili sličnog tijela, PRIJEVOZNIK ima pravo pozivati se na sve razloge osobođenja i ograničenja odgovornosti utvrđene Konvencijom, uključujući i ograničenje odgovornosti iz članka 22(1) Konvencije te razloge oslobođenja odgovornosti iz članka 20. stavka 1. Konvencije. PRIJEVOZNIK će, u tom slučaju, putniku odnosno članovima putnikove obitelji, koji po mjerodavnom pravu imaju pravo na naknadu štete iz članka 17. Konvencije, naknaditi razliku između naknade koju su primili od treće osobe i naknade koju su, po odredbama ovoga članka 15.1 , trebali primiti od PRIJEVOZNIKA.

15.1.7. Odredbe o PRIJEVOZNIKOVOJ odgovornosti i PRIJEVOZNIKOVU odricanju od razloga oslobođenja od odgovornosti u međunarodnom prijevozu, navedenima u ovom stavku 15.1, primjenjivat će se samo na prijevoz na letovima ili dijelovima leta za koji se PRIJEVOZNIKOV kôd određivanja prijevoznika pojavljuje u rubrici "prijevoznik" na putnoj karti za taj let ili dio leta.

15.2. Domaći prijevoz

15.2.1. Osim ako nije drugačije određeno odredbama ovog članka 15.2, glede prijevoza koji se, prema odredbama Konvencije, ne smatra međunarodnim prijevozom, odgovornost PRIJEVOZNIKA uređena je Zakonom o obveznim i stvarno pravnim odnosima u zračnom prometu (Narodne novine, Službeni list Republike Hrvatske 132/98).

15.2.2. Glede šteta pretrpljenih u slučaju smrti, ranjavanja ili druge tjelesne ozljede putnika u slučaju nesreće, PRIJEVOZNIK se neće pozivati na ograničenje odgovornosti iz stavka 1. članak 17. Zakona o obveznim i stvarno pravnim odnosima u zračnom prometu.

15.2.3. Glede zahtjeva za naknadu štete iz prethodne točke 15.2.2, koji ne prelaze iznos u protuvrijednosti 100.000 PPV, PRIJEVOZNIK neće isključivati ili ograničavati svoju odgovornost dokazujući da su on ili osoba koja je po njegovu nalogu prevozila poduzeli sve potrebne mjere da se šteta izbjegne, odnosno dokazujući da nije bilo moguće poduzeti te mjere.

15.2.4. Dokaže li da je šteta iz točke 15.2.2. nastala zbog razloga koji se nalaze djelomice ili isključivo na strani oštećenog putnika, PRIJEVOZNIK se ima pravo pozivati na sva ograničenja i isključenja odgovornosti predviđena Zakonom o obveznim i stvarno pravnim odnosima u zračnom prometu.

15.2.5. Glede trećih osoba, ni jedna odredba ovog članka 15.2. ne implicira da je PRIJEVOZNIK isključivo odgovoran za smrt, ranjavanje ili druge tjelesne ozljede putnika te PRIJEVOZNIK ima, prema bilo kojoj od tih osoba, pravo regresa, uključujući, bez ograničenja, i pravo pozivati se na suodgovornost ili isključivu odgovornost tih osoba.

15.2.6. Nastupi li štetni događaj iz točke 15.2.2, PRIJEVOZNIK će osobi ovlaštenoj za naknadu štete, u svrhu zadovoljavanja njezinih hitnih potreba u svezi sa štetnim događajem, isplatiti iznos u protuvrijednosti od 15.000 PPV. Tako isplaćeni iznos neće nipošto značiti priznanje PRIJEVOZNIKOVE odgovornosti, te će biti uračunat u konačni iznos naknade koji ovlaštena osoba ima pravo zahtijevati od PRIJEVOZNIKA. Navedeni se iznos ne vraća PRIJEVOZNIKU osim u slučaju da se dokaže kako je osoba koja je primila tu isplatu uzrokovala, potpuno ili djelomično, pretrpljenu štetu odnosno da osoba koja je primila tu isplatu nije ovlaštena na nju.

15.2.7. Bude li zahtjev za naknadu štete iz točke 15.2.2. postavila ustanova javnoga socijalnoga ili mirovinskog osiguranja ili sličnog tijela, PRIJEVOZNIK ima pravo pozivati se na sve razloge oslobađanja ili ograničenja odgovornosti, utvrđene Zakonom o obveznim i stvarno pravnim odnosima u zračnom prometu, uključujući i ograničenje odgovornosti iz točke 15.2.2. te razloge oslobođenja odgovornosti iz točke 15.2.3. PRIJEVOZNIK će u tom slučaju putniku odnosno članovima putnikove obitelji, koji po mjerodavnom pravu imaju pravo na naknadu štete iz točke 15.2.2, naknaditi razliku između naknade koju su primili od treće osobe i naknade koju su, po odredbama ovog članka, trebali primiti od PRIJEVOZNIKA.

15.2.8. Odredbe o PRIJEVOZNIKOVOJ odgovornosti i PRIJEVOZNIKOVU odricanju od oslobođenja od odgovornosti u domaćem prijevozu, navedene u ovom članku 15.2, primjenjivat će se samo na prijevoz na letovima ili dijelovima leta za koji se PRIJEVOZNIKOV kôd određivanja prijevoznika pojavljuje u rubrici "prijevoznik" na putnoj karti za taj let ili dio leta.

15.3. Odredbe koje se primjenjuju i na međunarodni i na domaći prijevoz

15.3.1. Nisu li u suprotnosti s prethodnim člancima 15.1 i 15.2, odredbe ovog članka 15.3. primjenjivat će se bez obzira na to je li prijevoz međunarodni ili domaći.

15.3.1.1. Sudjeluje li u uzastopnom prijevozu, PRIJEVOZNIK će biti odgovoran samo za štete koje nastanu tijekom prijevoza na dijelovima leta za koje se PRIJEVOZNIKOV kôd određivanja prijevoznika pojavljuje u rubrici "prijevoznik" na putnoj karti za taj dio leta. No što se tiče predane prtljage, putnik je ovlašten pozivati na odgovornost bilo prvoga bilo zadnjeg prijevoznika ili onog prijevoznika na čijem je dijelu puta šteta nastala, te će svi navedeni prijevoznici putniku odgovarati solidarno.

15.3.1.2. Ako PRIJEVOZNIK izdaje svoju putnu kartu na kojoj je označen PRIJEVOZNIKOV kôd određivanja prijevoznika, ali prijevoz obavlja neki drugi prijevoznik, PRIJEVOZNIK će se smatrati ugovornim prijevoznikom te će za štetu koja putniku nastane na tom letu odgovarati solidarno sa stvarnim prijevoznikom. Ako je PRIJEVOZNIK, kad nastupa kao ugovorni prijevoznik, u skladu s ovim Uvjetima prijevoza preuzeo veće obveze ili se odrekao prava propisanih Konvencijom ili mjerodavnim pravom, to neće obvezivati stvarnog prijevoznika ako taj nije dao svoj pristanak u pisanom obliku.

15.3.1.3. Ako PRIJEVOZNIK izdaje svoju putnu kartu na kojoj je u rubrici "prijevoznik" upisan kôd određivanja drugog prijevoznika ili ako preuzima prtljagu za let drugog prijevoznika, čini to jedino kao agent toga drugog prijevoznika.

15.3.1.4. PRIJEVOZNIK neće odgovarati za štetu nastalu gubitkom, uništenjem ili oštećenjem ručne prtljage osim ako putnik dokaže da je šteta uzrokovana krivnjom PRIJEVOZNIKA ili osobe koja je po nalogu ili za račun PRIJEVOZNIKA radila na izvršenju prijevoza. Ako je za štetu iz ove podtočke djelomično odgovoran i putnik, PRIJEVOZNIKOVA odgovornost bit će utvrđena u skladu s odredbama mjerodavnog prava, koje se odnose na podijeljenu odgovornost.

15.3.2. PRIJEVOZNIK nije odgovoran za bilo koju štetu koja je rezultat PRIJEVOZNIKOVA poštovanja bilo kojega mjerodavnog prava ili odluka, naredaba ili zahtjeva bilo kojega javnopravnog tijela, ili ako je takva šteta rezultat putnikova propusta glede poštovanje istih tih prava, odluka, naredaba ili zahtjeva.

15.3.3. Osim ako je šteta uzrokovana namjerom ili krajnjom nepažnjom PRIJEVOZNIKA, odgovornost PRIJEVOZNIKA u slučaju štete na predanoj prtljazi bit će ograničena na iznos od 17 PPV po kilogramu, a odgovornost PRIJEVOZNIKA za štete na ručnoj prtljazi bit će ograničena na iznos od 332 PPV, uz pretpostavku da će se, ako je mjerodavnim pravom propisan drugi iznos ograničenja odgovornosti, taj drugi iznos uzeti u obzir. Nije li težina prtljage navedena u prtljažnom listu, pretpostavlja se da ukupna težina predane prtljage ne prelazi težinu koja se, prema PRIJEVOZNIKOVIM propisima, za razred koji je u pitanju, prevozi bez naknade.

15.3.4. Ako se ustanovi PRIJEVOZNIKOVA odgovornost prema putniku, PRIJEVOZNIK će putniku naknaditi svaki gubitak ili štetu čije postojanje putnik dokaže i za koje dokaže da izravno proizlaze iz PRIJEVOZNIKOVE štetne radnje. PRIJEVOZNIK nipošto neće biti odgovoran za: (i)
bilo koji gubitak ili štetu koji se u trenutku sklapanja ugovora nisu mogli razumno predvidjeti
(ii)
bilo koji gubitak ili štetu uzrokovane bilo kojim razlogom koji nije PRIJEVOZNIKOVO kršenje ugovora ili obveze prema putniku
(iii)
bilo kakvu izmaklu dobit
(iv)
bilo kakav gubitak ili štetu koje su neizravno nastale iz PRIJEVOZNIKOVA kršenja ugovora ili obveze prema putniku
(v)
bilo kakav neizravni ili sporedni gubitak ili bilo kakvu neizravnu ili sporednu štetu kad putnik putuje u poslovne svrhe.

15.3.5. PRIJEVOZNIK neće biti odgovoran za ozljedu putnika ili za štetu na putnikovoj prtljazi ako je ozljeda ili šteta uzrokovana stvarima koje se nalaze u putnikovoj prtljazi. Bilo koji putnik koji svojim stvarima uzrokuje ozljedu druge osobe ili štetu na stvarima druge osobe ili na PRIJEVOZNIKOVIM stvarima, morat će naknaditi PRIJEVOZNIKU sve gubitke ili troškove koji su mu tako prouzročeni.

15.3.6. PRIJEVOZNIK neće biti odgovoran za štete na lomljivim ili lako pokvarljivim stvarima, na novcu, nakitu, plemenitim kovinama, srebrnini, računalima ili osobnim elektroničkim napravama, vrijednosnim papirima, obveznicama ili drugim vrijednostima, poslovnim dokumentima, putovnicama ili drugim identifikacijskim ispravama, uzorcima i ostalim predmetima koji su, unatoč zabrani iz članka 8.3. ovih Uvjeta prijevoza, uključeni u putnikovu predanu prtljagu.

15.3.7. Prevozi li se osoba čija je dob ili psihičko ili fizičko stanje takvo da je to opasno ili rizično za tu osobu, PRIJEVOZNIK neće biti odgovoran za bilo kakvu bolest, ozljedu ili nesposobnost, uključujući i smrt te osobe, ako je ta bolest, ozljeda, nesposobnost ili smrt posljedica navedenog stanja takve osobe. PRIJEVOZNIK također neće odgovarati ni za pogoršanje stanja takve osobe.

15.3.8. Ugovor o prijevozu, uključujući ove Uvjete prijevoza, kao i bilo koje isključenje ili ograničenje PRIJEVOZNIKOVE odgovornosti, primjenjivat će se i u korist agenata, zaposlenika ili predstavnika PRIJEVOZNIKA te u korist bilo koje osobe čiji zrakoplov rabi PRIJEVOZNIK, uključujući i agente, zaposlenike i predstavnike takve osobe. Ukupni iznos odštete dobivene od PRIJEVOZNIKA i takvih agenata, zaposlenika, predstavnika i osoba neće prijeći iznos ograničenja odgovornosti koji se odnosi na PRIJEVOZNIKA.

15.3.9. Osim ako nije izričito drugačije navedeno, ništa što je sadržano u ovom članku 15. neće značiti da se PRIJEVOZNIK odrekao bilo kojeg isključenja ili ograničenja odgovornosti što su mu, na temelju Konvencije ili mjerodavnog prava, na raspolaganju.

Članak 16. Rokovi za postavljanje zahtjeva i podnošenje tužbi

16.1. OBAVIJEST O PRITUŽBI

Prihvaćanje prtljage imatelja prtljažnog lista bez napomena u vrijeme predaje dovoljan je dokaz da je prtljaga predana u dobru stanju i u skladu s ugovorom o prijevozu, osim ako putnik ne dokaže suprotno.

PRIJEVOZNIK ne odgovara za štetu na predanoj prtljazi ako putnik ne prigovori PRIJEVOZNIKU odmah poslije otkrivanja štete, a najkasnije u roku od 7 dana od dana preuzimanja prtljage. U slučaju zakašnjenja s predajom predane prtljage, PRIJEVOZNIK ne odgovara za štetu ako putnik ne prigovori PRIJEVOZNIKU u roku od dvadeset i jednog (21) dana od dana kad mu je prtljaga predana. Svaki prigovor mora biti sačinjen u pisanom obliku.

16.2. ZASTARA

Tražbina za naknadu bilo koje štete zastarijeva za dvije godine računajući od dana kad je zrakoplov stigao ili trebao stići u mjesto odredišta ili od dana kad je prijevoz prekinut. Način obračunavanja razdoblja zastare bit će utvrđen u skladu s mjerodavnim pravom nadležnog suda.

Članak 17. Mjerodavno pravo i nadležnost suda

17.1. Na ove Opće uvjete prijevoza, na sva prava i obveze putnika i PRIJEVOZNIKA iz ovih Općih uvjeta prijevoza, kao i na sve njihove međusobne odnose koji nisu izričito uređeni ovim Općim uvjetima prijevoza i sve sporove koji proizađu između putnika i PRIJEVOZNIKA primjenjivat će se - kao mjerodavno pravo - substancijalno pravo Republike Hrvatske.

17.2. Za rješavanje svih sporova koji, u domaćem prometu, nastanu na temelju ovih Općih uvjeta prijevoza između putnika i PRIJEVOZNIKA, bit će nadležan stvarno nadležan sud u Republici Hrvatskoj.

Članak 18. Modifikacije i odreknuća

Ni jedan agent, zaposlenik ili predstavnik PRIJEVOZNIKA nije ovlašten mijenjati, modificirati ili odreći se bilo koje odredbe ovih Općih uvjeta prijevoza.

Članak 19. Ostali uvjeti

Prijevoz putnika i njegove prtljage također je uređen i određen uvjetima koji se odnose na PRIJEVOZNIKA ili koje je prihvatio PRIJEVOZNIK. Ti uvjeti, koji se povremeno mijenjaju, također su bitni. Između ostaloga, ti uvjeti određuju:
(i)
prijevoz nepraćenih maloljetnika, trudnica i bolesnih putnika (ii)
ograničenje uporabe električnih uređaja i opreme (iii)
konzumiranje alkoholnih pića u zrakoplovu.

Uvjeti i pravilnici koji se odnose na navedeno u ovom članku mogu se dobiti od PRIJEVOZNIKA na zahtjev.

Članak 20. Autentičnost teksta

Jedino je hrvatski tekst ovih Općih uvjeta prijevoza autentičan. Postoje li razlike između engleskoga i hrvatskog teksta ovih Općih uvjeta prijevoza, za njihovo tumačenje mjerodavan je tekst napisan na hrvatskom jeziku.