I - OPĆE ODREDBE

Opći uvjeti i uputstva su sastavni dio ugovora odnosno potvrde o putovanju (putna karta, voucher), koji sklapaju "Cruise & Ferry Center g.i.z." i/ili članica g.i.z.-a (u nastavku organizator) i putnik, koji se prijavljuje za određeno putovanje kod g.i.z.-a ili kod ovlaštenih agenata.

Opći uvjeti vrijede za sve programe krstarenja "Cruise & Ferry Center g.i.z." i/ili programe krstaren članica udruženja te za ostale smještaje/ prijevozne usluge osim redovitih brodskih i trajektnih prijevoza.

II - PRIJAVA tj. SKLAPANJE UGOVORA

Ugovor se sklapa sukladno Zakonom o obveznim odnosima, sa uvjetima na putnim kartama i ovim općim uvjetima. Kod prijave putnik je dužan ispuniti i potpisati prijavnicu, te pravovremeno predočiti sve potrebne podatke i uplatiti dio cijene putovanja kao predujam te troškove prijave u iznosu od 15 EUR. Potpisana prijavnica te potvrđena rezervacija, uplaćeni predujam i troškovi prijave čine pravovrijedan ugovor.

III - REZERVACIJA I PLAĆANJE

Krstarenje stranka rezervira kod svih ovlaštenih agencija, naravno ovisno od raspoloživih kapaciteta. Rezervacija je potvrđena prilikom potvrđivanja putovanja od strane organizatora (agenta) i uplati od 30 % cjelokupnog iznosa. Preostali iznos je potrebno uplatiti do 45 dana prije odlaska. Ako je do početka putovanja manje od 45 dana, potrebno je uplatiti cjelokupan iznos. Prilikom uplate ,stranka potvrđuje da je upoznata sa općim uvjetima. Predujam se stranki u cijelosti vrati u slučaju nemogućnosti potvrde tražene rezervacije.

Putnik se obvezuje plaćati razliku, koja bi eventualno nastala zbog moguće računske greške prodavača; također se prodavač obvezuje vratiti putniku preplaćeni iznos, koji proizlazi iz računske greške. Ta obveza vrijedi do isteka poslovne godine.

IV - GARANCIJA CIJENE

Sve objavljene cijene su informativne i izračunate na temelju realnih troškova za gorivo, turističkih usluga i valutnih tečajeva. Organizator putovanja (agent) zadržava pravo promjene dogovorene cijene u slučaju promjene valutnog tečaja ili u slučaju promjene tarife prijevoznika, koje utječu na cijenu putovanja.

Ako povećanje cijene iznosi više od deset posto, putnik može odustati od putovanja bez plaćanja propisanih otkaznih troškova. Cijena može biti sastavljena od više prijevoznih elemenata, iako je objavljena kao skupna (paušalna) cijena.

V - PUTNIČKI DOKUMENTI

Putnik je dužan osobno se pobrinuti da njegovi dokumenti i prtljaga ispunjavaju uvjete, koji su propisani graničnim(vize), carinskim, sanitarnim (cijepljenje), financijskim i drugim upravnim propisima. Putnik sam snosi sve troškove, koji bi nastali uslijed neispunjavanja već spomenutih uvjeta i time nemogućnost pravovremenog ukrcaja na brod ili na neko drugo prijevozno sredstvo.

Sve informacije o vizama putnici mogu dobiti od Ministarstva vanjskih poslova.

VI - OTKAZ PUTOVANJA OD STRANE ORGANIZATORA

Organizator zadržava pravo potpunog ili djelomičnog otkaza od ugovora, ako prije ili u toku ispunjavanja ugovora se pojave izvanredne okolnosti, koje nije bilo moguće očekivati ili izbjeći ,ako bi za organizatora imale značajan razlog radi kojeg ne bi sklopio ugovor ,ako bi okolnosti bile poznate u vrijeme sklapanja ugovora.

Organizator zadržava pravo, da zbog tehničkih razloga, premalog zanimanja za putovanje, više sile ili drugih sigurnosnih razloga, putovanje otkazati bez plaćanja odštete, uz povrat cjelokupnog uplaćenog iznosa.

Ako u programu nije navedeno drugačije, najmanji potrebni broj putnika po određenom prijevoznom sredstvu:
• za krstarenja najmanje 25 putnika,
• za prijevoz autobusom najmanje 30 putnika,
• za prijevoz na redovnim avionskim linijama najmanje 20 putnika.

VII - OTKAZ PUTOVANJA OD STRANE PUTNIKA

U slučaju da putnik želi otkazati putovanje, može to učiniti samo na mjestu, gdje se prijavio za putovanje. Datum otkaza je osnova za obračun otkaznih troškova.
Ako putnik odustane od putovanja do 45 dana prije polaska, organizator zadržava pravo povrata administrativnih troškova u visini 30 EUR po osobi.

Pri kasnijim otkazima obračunavaju se otkazni troškovi i to:
• od 44 dana do 29 dana prije polaska putnik plaća 30 % vrijednosti putovanja
• od 28 dana do 15 dana prije polaska putnik plaća 50 % vrijednosti putovanja
• od 14 dana do 7 dana prije polaska putnik plaća 80 % vrijednosti putovanja
• od 6 dana i manje prije polaska putnik plaća 100 % vrijednosti putovanja.osim kod osam i višednevnih krstarenjih Royal Caribbean International / Celebrity Cruises kdje putnik plača 100% penale ako je do poalska manje od 14 dana.

Troškovi polica osiguranja, viza i cijepljenja te troškovi promjene rezervacije i troškovi prijave nisu povratni.

VIII - PROMJENA REZERVACIJE

Putnik može promijeniti rezervaciju do 45 dana prije početka putovanja i plaća administrativne troškove u visini 30 EUR te moguće dodatne troškove promjene i/ili otkaza usluga trećih osoba u okviru programa putovanja .Ako putnik promjeni rezervaciju unutar 45 dana, plaća troškove otkaza po ljestvici iz VII. točke Općih uvjeta te moguće dodatne troškove promjene i/ili otkaza usluga trećih osoba u okviru programa putovanja.

Ako putnik želi na rezerviranom putovanju promijeniti ili zamijeniti ime putnika plaća za svaku promjenu 50 EUR po osobi te moguće dodatne troškove promjene i/ili otkaza usluga trećih osoba u okviru programa putovanja.

Organizator zadržava pravo promjene dana i sata polaska na putovanje uslijed promjene voznog reda prijevoznika ili više sile te pravo promjene odredišta putovanja, u slučaju promjene uvjeta putovanja (nov vozni red, nesigurno stanje u državi, gdje se program provodi, elementarne nepogode ili drugi nepredvidivi razlozi, na koje Organizator ne može utjecati) bez povrata odštete. Organizator također zadržava pravo promjene broja kabine ili hotelske sobe (u isti kategoriji) te turnus prehrane u restauraciji, i ako je rezervacija već potvrđena, bez plaćanja odštete.

IX - REKLAMACIJE

Putnik je (iz razumljivih razloga) dužan već na samom brodu/hotelu ili drugom pružatelju usluga podnijeti reklamaciju odgovornoj osobi te zahtijevati pismenu potvrdu (zapisnik) o postojećem stanju, u koliko smatra, da je došlo do neispunjavanja plaćanih usluga po programu. To je ujedno i preduvjet za rješavanje reklamacije od strane Organizatora. Putnik mora uložiti svoju individualnu pismenu pritužbu Organizatoru najkasnije 8 dana nakon putovanja na prodajno mjesto, gdje je putovanje uplaćeno. Organizator je dužan poslati pismeni odgovor na navedenu pritužbu u roku od 21 dan po njezinom prijemu ,odnosno po prijemu svih potrebnih dokumenata.
Dok organizator ne odgovori na reklamaciju, putnik se mora obvezati da se neće obratiti bilo kojoj drugoj osobi ,sudskim ustanovama i da neće davati informacije javnim glasilima.

X - ODŠTETA

Uvjeti i način isplate odštete povezane sa uslugama u ugovoru regulirane su slijedećim međunarodnim konvencijama:

• Varšavska konvencija o avionskom prijevozu iz 1929 godine,
• Bernska konvencija o željezničkom prijevozu iz 1890 godine,
• Pariška konvencija o hotelskom smještaju iz 1962 godine,
• Brukselska konvencija o odgovornosti organizatora iz 1970 godine.

Sve ostale odštete, koje nisu obuhvaćene u navedenim konvencijama ne mogu iznositi više od 10 % vrijednosti putovanja.

XI - DODATNI PRIJEVOZ

Organizator ne odgovara za moguću štetu, koja bi nastala uslijed korištenja prijevoznih sredstava koja ne ulaze u program putovanja (ugovora), kao i za nekorištenje svih usluga navedenih programom, uslijed zakašnjenja ili otkaza usluga prijevoznika, koje putnik koristi za dolazak do predviđenog mjesta polaska po programu putovanja.

XII - PRTLJAGA

Prijevoz prtljage do težine, koju je propisao prijevoznik, je besplatan. Organizator ne preuzima odgovornost za izgubljenu ili oštećenu prtljagu. Prijavu o izgubljenoj ili oštećenoj prtljazi putnik mora sam nasloviti na hotel ili prijevoznika. Organizator ne odgovara za krađu ili oštećenje prtljage ili drugih osobnih stvari, dragocjenosti i dokumenata iz smještajnih objekata ili prijevoznih sredstava.

XIII - KRSTARENJE i HOTEL

Kod rezervacije krstarenja moguće je rezervirati također smještaj u mjestu polaska prije i/ili poslije putovanja u hotelima različitih kategorija te lokalni prijevoz.

XIV - OSIGURANJE TROŠKOVA OTKAZA i ZDRAVSTVENO OSIGURANJE u INOZEMSTVU

Putnik se može na vlastitu želju osigurati kod hrvatskih osiguravatelja ili u putničkim agencija, po postojećim propisima. Organizator na želju putnika kod prijave posreduje pri osiguranju. Organizator ne odgovara za tjelesne povrede kod putnika i pratitelja zaudane na putu ili u/na prijevoznim sredstvima. Sve moguče odštete moraju se tražiti kod odgovarajučih osigurteljnog drušva ili direkto kod prijevoznika.

XV - INFORMACIJE

Usmene informacije, koje putnik dobije na mjestu prijave, ne obavezuju Organizatora. Organizator je obavezan na osnovi ponude tj. programa putovanja te pismenim uputstvima o putovanju.

XVI - ZAVRŠNE ODREDBE

U slučaju spora između stranke i organizatora nadležan je sud u mjestu sjedišta organizatora putovanja.

Opći uvjeti su objavljeni u sjedištu Organizatora ,te se smatra se da su putnici upoznati sa općim uvjetima prilikom sklapanja ugovora o putovanju.